QR-Code “Customer Satisfaction”
Il progetto, condotto dall’Unità Funzionale di Gestione Rischio Clinico & Qualità della Casa di Cura “Regina Pacis” di San Cataldo (CL), permetterà l’elaborazione dei dati in forma aggregata con lo scopo di definire un piano di miglioramento.
«L’obiettivo di questo percorso – commenta il dr. Paolo Di Franco, Responsabile dell’Unità Funzionale di Gestione Rischio Clinico & Qualità della Casa di Cura “Regina Pacis” – è quello di offrire alla nostra Struttura nuovi spunti di riflessione, opportunamente analizzati e riscontrabili dallo studio delle risposte al questionario, con lo scopo di approntare nel 2025 il “Piano di miglioramento” volto a favorire azioni che siano in grado di controllare i rischi, di promuovere l’assunzione di responsabilità da parte degli operatori sanitari ed indurre i cambiamenti di sistema necessari.
Consentire ai Pazienti di rispondere ad un questionario sui servizi fruiti è un esercizio di trasparenza ed evidenzia la necessità ed il dovere, da parte dell’Azienda, di rispondere alle esigenze dei pazienti, producendo in tempi rapidi gli opportuni miglioramenti.
Iniziamo, così, una grande campagna di ascolto che proseguirà per tutto il 2024 e che coinvolgerà tutte le Unità della Casa di Cura “Regina Pacis”: ascoltare le voci dei nostri utenti è estremamente importante per fornire cure di qualità».
«Questi i motivi – conclude la Dott.ssa Federica Maria Pagano, Responsabile URP – per cui abbiamo deciso di implementare un sistema di valutazione della soddisfazione dell’utente attraverso la realizzazione di nuovi questionari dedicati. Siamo consapevoli dell’importanza di ascoltare le opinioni e le esperienze dei nostri Pazienti per garantire un servizio sempre più efficace ed efficiente.
Inoltre, per ridurre l’impatto ambientale e promuovere una logica di sostenibilità, abbiamo sperimentato l’utilizzo di questionari online accessibili tramite QR code. Questo ci permette di evitare la stampa su carta e di adottare una pratica più eco-friendly.
Ringraziamo tutti coloro che parteciperanno compilando i nostri questionari e ci impegniamo a prendere seriamente in considerazione ogni feedback ricevuto per perseguire il nostro obiettivo di eccellenza nei servizi offerti».
PER ULTERIORIORI INFORMAZIONI:
0934-1905951 (lun-ven 9:00-13:00); urp@casadicurareginapacis.com
